Política de envíos
Política de envíos
Esta política recoge las indicaciones generales para gestionar consultas e incidencias relacionadas con los envíos de GOMI ON.
Para contactar con nosotros sobre una entrega, escribe a:
1. Condiciones de entrega
Antes de confirmar una compra, revisa las condiciones de entrega aplicables al pedido.
Comprueba la disponibilidad de entrega en tu dirección, los gastos correspondientes y el plazo comunicado para tu compra. Si necesitas aclarar cualquiera de estos puntos, puedes contactar con nosotros antes de finalizar el pedido.
Las condiciones de entrega no deben deducirse de una promoción o de las condiciones de otro pedido anterior.
2. Dirección y datos del destinatario
Comprueba que los datos introducidos durante la compra sean correctos y suficientes para gestionar la entrega.
Revisa especialmente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto que hayas facilitado. Incluye las referencias necesarias para localizar el domicilio cuando correspondan.
Si detectas un error después de realizar la compra, comunícalo a soporte.gomion@gmail.com, indicando el pedido y la información que deseas corregir.
3. Cambios en los datos de entrega
Si necesitas modificar la dirección u otro dato relacionado con el envío, contacta lo antes posible con nuestro correo de soporte.
La posibilidad de aplicar un cambio dependerá del estado del pedido y de las opciones disponibles para su entrega. Una solicitud de cambio no supone que la modificación se haya realizado automáticamente.
Solicita confirmación antes de dar por corregida la información.
4. Consultas sobre el estado de un pedido
Para consultar el estado de tu pedido, escribe a soporte.gomion@gmail.com e indica el número de pedido o la información necesaria para identificarlo.
Si dispones de información de seguimiento, puedes incluirla en tu consulta junto con una explicación de lo que necesitas comprobar.
Evita enviar datos de otros pedidos o información personal que no guarde relación con la entrega.
5. Retrasos en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo comunicado para tu compra, contacta con nosotros e identifica el envío.
Indica qué información has recibido hasta ese momento y si existe alguna incidencia reflejada en el seguimiento.
Un retraso no implica que el cliente pierda los derechos que le correspondan. Las incidencias se gestionarán respetando las obligaciones aplicables a la entrega del pedido.
6. Pedido indicado como entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento muestra una entrega que no reconoces, comprueba si el paquete se ha dejado en el lugar habitual de recepción o si lo ha recogido una persona autorizada.
Si sigues sin localizarlo, escribe a soporte.gomion@gmail.com y explica lo sucedido.
Que un seguimiento muestre el estado «entregado» no resuelve por sí solo una reclamación cuando existe una discrepancia sobre la recepción del pedido.
7. Paquetes dañados o productos incorrectos
Si observas daños en el paquete, recomendamos dejar constancia de su estado y tomar fotografías que permitan apreciar la incidencia.
Si el producto recibido está dañado o no coincide con tu compra, contacta con nosotros e identifica el pedido. Conserva los elementos que puedan ayudar a revisar lo ocurrido.
Estas solicitudes se gestionarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales del cliente.
8. Entrega fallida o paquete devuelto
Si una entrega no se completa o el paquete aparece como devuelto, escribe a nuestro correo de soporte para consultar cómo continuar.
La solución dependerá de las circunstancias concretas de la incidencia. Esta política no establece automáticamente gastos adicionales ni elimina los derechos del cliente por una entrega fallida.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con direcciones, entregas, retrasos o incidencias de transporte:
GOMI ON
soporte.gomion@gmail.com