Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En GOMI ON ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días. Esta política explica cómo solicitar una devolución, quién asume los gastos correspondientes y cómo comunicar una incidencia relacionada con tu compra.
Para cualquier consulta, puedes escribir a:
1. Garantía comercial de devolución de 30 días
GOMI ON ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días para los productos incluidos en esta garantía.
Si deseas solicitar una devolución, contacta con nosotros por correo electrónico e identifica el pedido y el producto que quieres devolver.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor. No sustituye el derecho de desistimiento cuando corresponda ni los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo comprado.
2. Productos comprados en oferta
Los productos comprados en oferta quedan excluidos de la garantía comercial de devolución de 30 días.
Esta exclusión afecta únicamente a nuestra garantía comercial voluntaria. No impide ejercer los derechos legales que correspondan al cliente, incluidos el desistimiento cuando resulte aplicable y las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos.
Comprar un producto con descuento no supone renunciar a los derechos reconocidos por la normativa.
3. Cómo solicitar una devolución
Escribe a soporte.gomion@gmail.com y facilita la información necesaria para identificar la compra:
-
Número de pedido o comprobante de compra.
-
Nombre utilizado al realizar el pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Explicación de tu solicitud, cuando sea necesaria para gestionar una incidencia.
Puedes explicar el motivo de una devolución voluntaria, aunque no necesitas justificar tu decisión cuando estés ejerciendo el derecho legal de desistimiento.
Si la solicitud se refiere a un producto dañado, incorrecto o defectuoso, las fotografías del producto y del paquete pueden ayudar a entender lo ocurrido.
No envíes información bancaria completa, contraseñas ni datos personales que no sean necesarios para gestionar tu solicitud.
4. Instrucciones para devolver el producto
Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones y la dirección de devolución mediante nuestro correo de soporte.
La dirección que figure en el paquete recibido no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución sin comprobar que sea la adecuada.
Al preparar el envío, protege el producto para evitar daños durante el transporte e incluye una referencia que permita relacionarlo con tu pedido.
Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento. Estas recomendaciones no limitan tus derechos legales.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de una devolución voluntaria corren a cargo del cliente.
Esta condición no se aplica a los casos en los que GOMI ON deba asumir los gastos conforme a la normativa, como determinadas reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
La solicitud de una devolución no implica, por sí sola, que los gastos del transporte de regreso estén incluidos en la garantía comercial.
6. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable a una compra a distancia, puedes comunicar tu desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin explicar el motivo. Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviarlo de vuelta.
Existen excepciones legales, entre ellas determinados productos precintados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene una vez desprecintados. Estas excepciones no eliminan los derechos frente a productos defectuosos.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del comprado, escribe a soporte.gomion@gmail.com e identifica el pedido.
Describe lo sucedido y, si es posible, adjunta fotografías que permitan apreciar la incidencia. Conserva el producto y los elementos del paquete que puedan ayudar a aclarar el caso.
La solución se determinará conforme a los derechos que correspondan al cliente. Estas reclamaciones también pueden presentarse si el producto fue comprado en oferta y no quedan limitadas por nuestra garantía comercial de 30 días.
8. Reembolsos
Los reembolsos que procedan se tramitarán conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del cliente.
En caso de desistimiento legal, se devolverán los importes exigidos por la normativa, incluida la entrega ordinaria cuando corresponda. Se utilizará el medio de pago original, salvo acuerdo expreso diferente sin coste para el cliente. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
El tiempo que tarde en aparecer un abono después de tramitarse puede depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria. Esto no modifica los plazos legales que deban respetarse.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar un reembolso:
GOMI ON
soporte.gomion@gmail.com
Política de envíos
Esta política recoge las indicaciones generales para gestionar consultas e incidencias relacionadas con los envíos de GOMI ON.
Para contactar con nosotros sobre una entrega, escribe a:
1. Condiciones de entrega
Antes de confirmar una compra, revisa las condiciones de entrega aplicables al pedido.
Comprueba la disponibilidad de entrega en tu dirección, los gastos correspondientes y el plazo comunicado para tu compra. Si necesitas aclarar cualquiera de estos puntos, puedes contactar con nosotros antes de finalizar el pedido.
Las condiciones de entrega no deben deducirse de una promoción o de las condiciones de otro pedido anterior.
2. Dirección y datos del destinatario
Comprueba que los datos introducidos durante la compra sean correctos y suficientes para gestionar la entrega.
Revisa especialmente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto que hayas facilitado. Incluye las referencias necesarias para localizar el domicilio cuando correspondan.
Si detectas un error después de realizar la compra, comunícalo a soporte.gomion@gmail.com, indicando el pedido y la información que deseas corregir.
3. Cambios en los datos de entrega
Si necesitas modificar la dirección u otro dato relacionado con el envío, contacta lo antes posible con nuestro correo de soporte.
La posibilidad de aplicar un cambio dependerá del estado del pedido y de las opciones disponibles para su entrega. Una solicitud de cambio no supone que la modificación se haya realizado automáticamente.
Solicita confirmación antes de dar por corregida la información.
4. Consultas sobre el estado de un pedido
Para consultar el estado de tu pedido, escribe a soporte.gomion@gmail.com e indica el número de pedido o la información necesaria para identificarlo.
Si dispones de información de seguimiento, puedes incluirla en tu consulta junto con una explicación de lo que necesitas comprobar.
Evita enviar datos de otros pedidos o información personal que no guarde relación con la entrega.
5. Retrasos en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo comunicado para tu compra, contacta con nosotros e identifica el envío.
Indica qué información has recibido hasta ese momento y si existe alguna incidencia reflejada en el seguimiento.
Un retraso no implica que el cliente pierda los derechos que le correspondan. Las incidencias se gestionarán respetando las obligaciones aplicables a la entrega del pedido.
6. Pedido indicado como entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento muestra una entrega que no reconoces, comprueba si el paquete se ha dejado en el lugar habitual de recepción o si lo ha recogido una persona autorizada.
Si sigues sin localizarlo, escribe a soporte.gomion@gmail.com y explica lo sucedido.
Que un seguimiento muestre el estado «entregado» no resuelve por sí solo una reclamación cuando existe una discrepancia sobre la recepción del pedido.
7. Paquetes dañados o productos incorrectos
Si observas daños en el paquete, recomendamos dejar constancia de su estado y tomar fotografías que permitan apreciar la incidencia.
Si el producto recibido está dañado o no coincide con tu compra, contacta con nosotros e identifica el pedido. Conserva los elementos que puedan ayudar a revisar lo ocurrido.
Estas solicitudes se gestionarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales del cliente.
8. Entrega fallida o paquete devuelto
Si una entrega no se completa o el paquete aparece como devuelto, escribe a nuestro correo de soporte para consultar cómo continuar.
La solución dependerá de las circunstancias concretas de la incidencia. Esta política no establece automáticamente gastos adicionales ni elimina los derechos del cliente por una entrega fallida.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con direcciones, entregas, retrasos o incidencias de transporte:
GOMI ON
soporte.gomion@gmail.com