Política de devoluciones y reembolsos

En GOMI ON ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días. Esta política explica cómo solicitar una devolución, quién asume los gastos correspondientes y cómo comunicar una incidencia relacionada con tu compra.

Para cualquier consulta, puedes escribir a:

soporte.gomion@gmail.com

1. Garantía comercial de devolución de 30 días

GOMI ON ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días para los productos incluidos en esta garantía.

Si deseas solicitar una devolución, contacta con nosotros por correo electrónico e identifica el pedido y el producto que quieres devolver.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor. No sustituye el derecho de desistimiento cuando corresponda ni los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo comprado.

2. Productos comprados en oferta

Los productos comprados en oferta quedan excluidos de la garantía comercial de devolución de 30 días.

Esta exclusión afecta únicamente a nuestra garantía comercial voluntaria. No impide ejercer los derechos legales que correspondan al cliente, incluidos el desistimiento cuando resulte aplicable y las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos.

Comprar un producto con descuento no supone renunciar a los derechos reconocidos por la normativa.

3. Cómo solicitar una devolución

Escribe a soporte.gomion@gmail.com y facilita la información necesaria para identificar la compra:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Nombre utilizado al realizar el pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Explicación de tu solicitud, cuando sea necesaria para gestionar una incidencia.

Puedes explicar el motivo de una devolución voluntaria, aunque no necesitas justificar tu decisión cuando estés ejerciendo el derecho legal de desistimiento.

Si la solicitud se refiere a un producto dañado, incorrecto o defectuoso, las fotografías del producto y del paquete pueden ayudar a entender lo ocurrido.

No envíes información bancaria completa, contraseñas ni datos personales que no sean necesarios para gestionar tu solicitud.

4. Instrucciones para devolver el producto

Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones y la dirección de devolución mediante nuestro correo de soporte.

La dirección que figure en el paquete recibido no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución sin comprobar que sea la adecuada.

Al preparar el envío, protege el producto para evitar daños durante el transporte e incluye una referencia que permita relacionarlo con tu pedido.

Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento. Estas recomendaciones no limitan tus derechos legales.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de una devolución voluntaria corren a cargo del cliente.

Esta condición no se aplica a los casos en los que GOMI ON deba asumir los gastos conforme a la normativa, como determinadas reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

La solicitud de una devolución no implica, por sí sola, que los gastos del transporte de regreso estén incluidos en la garantía comercial.

6. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable a una compra a distancia, puedes comunicar tu desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin explicar el motivo. Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviarlo de vuelta.

Existen excepciones legales, entre ellas determinados productos precintados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene una vez desprecintados. Estas excepciones no eliminan los derechos frente a productos defectuosos.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del comprado, escribe a soporte.gomion@gmail.com e identifica el pedido.

Describe lo sucedido y, si es posible, adjunta fotografías que permitan apreciar la incidencia. Conserva el producto y los elementos del paquete que puedan ayudar a aclarar el caso.

La solución se determinará conforme a los derechos que correspondan al cliente. Estas reclamaciones también pueden presentarse si el producto fue comprado en oferta y no quedan limitadas por nuestra garantía comercial de 30 días.

8. Reembolsos

Los reembolsos que procedan se tramitarán conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del cliente.

En caso de desistimiento legal, se devolverán los importes exigidos por la normativa, incluida la entrega ordinaria cuando corresponda. Se utilizará el medio de pago original, salvo acuerdo expreso diferente sin coste para el cliente. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

El tiempo que tarde en aparecer un abono después de tramitarse puede depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria. Esto no modifica los plazos legales que deban respetarse.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar un reembolso:

GOMI ON
soporte.gomion@gmail.com